De quem é a conta oficial do WhatsApp da sua empresa

Três coisas diferentes que todo mundo chama de "conta"

Essa confusão é a origem do problema, e nenhum artigo sobre o assunto separa direito.

O número é a linha telefônica. Esse é seu, sempre, e ninguém discute.

A conta do WhatsApp Business, a WABA, é o registro dentro da Meta que guarda o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens, o selo de conta oficial e os modelos aprovados. É onde o número mora.

O portfólio comercial é a empresa dentro da Meta, e é ele que contém a WABA.

Quando alguém diz "sua conta do WhatsApp", pode estar falando de qualquer uma das três. E a pergunta que importa é a última: o portfólio está no seu nome ou no do fornecedor?

O que a Meta diz, com todas as letras

A documentação da Meta é literal em dois pontos, e os dois derrubam o que o mercado vende.

Primeiro: *"A WABA must belong to only one business portfolio."* Uma conta pertence a um único portfólio. Não existe propriedade compartilhada.

Segundo, e é esse que muda tudo: *"You cannot migrate a WABA from one business to another."* Você não pode migrar a conta de uma empresa para outra.

O mercado inteiro chama a troca de fornecedor de "portabilidade da WABA" ou "migração da conta". Isso não existe. O que a Meta suporta é migrar o número de uma conta para outra conta. A conta antiga continua existindo, no portfólio de quem a criou, com o histórico dela.

Se o fornecedor criou a conta no portfólio dele, ele fica com a conta. Você tira o número de dentro dela e leva para outro lugar.

O detalhe que decide se você está preso

Aqui está a parte que os artigos tratam como item de checklist e que na verdade é a chave do cadeado.

Para tirar o número de uma conta, é preciso desativar a verificação em duas etapas dele. E a Meta escreve quem faz isso: *"the phone number owner must ask the source WABA owner to disable two-step verification on their phone number."*

Quem desativa é o dono da conta de origem. Se a conta está no portfólio do fornecedor, você não tem esse botão. Você precisa pedir.

Repare no que isso significa na prática: nenhuma cláusula de portabilidade no contrato resolve, porque não é uma trava comercial, é uma trava técnica da Meta. Se o fornecedor não colaborar, a migração não começa. Cláusula de contrato serve para processar depois, não para sair na segunda-feira.

O histórico não está onde te disseram

Um dos artigos que aparece na primeira página do Google afirma que "o histórico das conversas fica na conta do WhatsApp, não no fornecedor". É reconfortante e está errado.

A documentação da Meta diz: *"Messages have a maximum retention period of 30 days in order to provide the base features and functionality of the Cloud API service."*

A Meta não guarda o seu histórico. Ela retém mensagens por até trinta dias para fazer o serviço funcionar, e pronto. Quem guarda a conversa dos seus clientes é o banco de dados do fornecedor.

Ou seja: o histórico não está numa conta esperando você chegar. Ele é um ativo operacional de quem você está deixando. Se você não exportar antes de cancelar, ele some — e para empresa de saúde, jurídico ou financeiro isso não é inconveniência, é problema de compliance.

O que sobrevive à mudança de número, e o que não

Quando a migração acontece, a Meta preserva coisas. Ela documenta: nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e o selo de conta oficial vão junto.

Os modelos aprovados também vão, mas com três ressalvas que ninguém menciona.

Só são duplicados os modelos que estão aprovados e com qualidade verde. Modelo aprovado mas com qualidade amarela ou vermelha fica para trás.

A qualidade dos modelos recomeça do zero: *"template quality ratings are not duplicated. All duplicated templates will start with an UNKNOWN rating."*

E a duplicação pode ser parcial. Se a conta de destino não couber todos, a Meta duplica até o limite e para. Depois disso, os modelos são recategorizados — e categoria define preço, então um modelo que era de utilidade pode voltar como marketing e passar a ser cobrado.

O que fazer, na ordem

Se você ainda não contratou ninguém: crie o portfólio comercial você mesmo, no nome da sua empresa, antes de falar com fornecedor. Depois dê acesso ao fornecedor como parceiro. A Meta permite compartilhar uma conta com até dois parceiros, e o compartilhamento é o substituto oficial da transferência. Assim você troca de fornecedor removendo o acesso dele, não pedindo licença.

Se você já contratou: descubra hoje em qual portfólio o seu número está. Entre no Gerenciador de Negócios da Meta com a sua conta e veja se a conta do WhatsApp aparece lá. Se não aparecer, ela está no portfólio de outra pessoa, e vale saber disso agora e não no dia em que você quiser sair.

Antes de cancelar qualquer fornecedor: exporte o histórico de conversas e a base de contatos primeiro. Depois do cancelamento você não tem mais acesso, e a Meta não tem cópia.

Perguntas frequentes